星展銀行無預警停卡爆民怨 郭國文籲金管會積極重視、伍麗華指對消費者不公平潘永鴻 (2024-06-26 01:51:56)

CNEWS匯流新聞網記者潘永鴻／台北報導

老實繳年費、按月結清卡費，卻無端遭星展銀行DBS停卡？《CNEWS匯流新聞網》接獲消費者投訴，指控星展銀行DBS無預警停卡，不僅多年積攢的飛行哩數化為烏有，還得不到合理回應，多次詢問客服均遭冷處理；對此，立委郭國文17日受訪說，了解該案後，會要求金管會進一步瞭解。

投訴人W先生於2019年申辦星展銀行DBS飛行世界卡，並於當年8月5日核卡。4年後，2023年11月16日，W先生的信用卡在毫無預警情況下被停卡，累積的472414點飛行積分頓時化為烏有。

W先生表示，期間按時繳納年費，月月結清卡費，無法理解星展銀行DBS停卡的原因，但他屢次致電星展銀行DBS查詢，卻總是碰壁。他說，銀行既無合理解釋，也不願透露自己的總消費金額。

記者就此事詢問立委，立法院財政委員會召委郭國文表示，不應將特定案例視為單純的消費糾紛，這不僅涉及消費者保護問題，還牽涉到銀行的消費規範。他強調，銀行常以各種優惠吸引消費者辦卡或存款，但金管會應扮演更積極角色，不應容許銀行無預警地片面解約。

郭國文指出，近期財政部、金管會都在大力推廣所謂的ESG原則，但如果連最基本的消費者保護和履約都無法做到，又何談ESG？他表示，如果當事人願意提供相關資料，將在財政委員會要求金管會從制度層面進行通案處理，以確保消費者權益。

此外，立委伍麗華受訪時表示，消費者長期使用信用卡累積的飛行哩數，如因停卡而被沒收，對消費者極為不公平。她指出，消費者雖可透過一般申訴管道反映問題，但目前了解申訴都未獲接納和回應，將進一步瞭解此情況。

伍麗華表示會在財政委員會中質詢相關部門，探討如何處理此問題以保障民眾的權益。她呼籲，相關單位正視此問題，確保消費者累積的飛行哩數不會因停卡而遭受損失。

照片來源：CNEWS匯流新聞網資料照片

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