金融業公平待客哪裡沒做好 金管會日常監理緊盯中央社記者謝方?台北2日電 (2024-07-02 21:50:45)

金管會今天公布公平待客原則評核結果，點名10家業者連3屆入圍各業別表現前段班，對於有業者發生業務員挪用保費等待改善現象，金管會表示，除了建議業者法遵及內稽單位加強檢測業務單位落實情形外，金管會將加強日常監理。

金管會自2019年起對金融業辦理公平待客原則評核，今年為第6次評核，共對36家銀行、9家大型綜合證券商、21家小型專營證券商、13家期貨商、21家壽險及19家產險進行書面評核，檢視業者2023年度表現。

金管會法律事務處長徐萃文今天在例行記者會公布評核結果，其中，玉山銀、一銀、遠銀、元大證、兆豐證、北城證、兆豐期、南山人壽、國壽及南山產共10家業者，已連3屆入圍各業別表現前25%。

今年最佳進步獎由永豐銀、群益證、凱基期、台壽及和泰產共5家獲獎，主因業者優化申訴處理機制、增加資安預算強化資安核心系統營運能力、設計慢性病風險預測模型供客戶自我評估未來健康風險等。

徐萃文觀察，此次各項原則評核分數多呈上升趨勢，顯示金融業整體表現進步，較有改善空間的是「注意與忠實義務」原則。

舉例而言，有券商沒依客戶指示下單、未查證客戶於同一IP位置下單的原因與合理性，或有壽險發生業務員挪用保費、未了解要保人需求及商品適合度，或產險在商品銷售前未落實評估風控機制有效性等。

徐萃文指出，金管會除了將建議業者法遵及內稽單位加強檢測業務單位法令遵循及內控制度落實情形外，亦將加強日常監理。